Dù bạn cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch MoMo hay bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, đội ngũ met88 luôn sẵn sàng tiếp nhận.
Đội ngũ hỗ trợ met88 được xây dựng để phục vụ người dùng Việt Nam – không outsource, không chatbot trả lời mẫu. Dưới đây là những điểm bạn có thể kiểm chứng khi liên hệ.
Mọi kênh liên hệ đều do nhân viên nói tiếng Việt xử lý trực tiếp. Bạn không cần dịch vấn đề sang tiếng Anh hay dùng từ kỹ thuật.
Live chat hoạt động liên tục, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Ca trực được bố trí luân phiên để không có khoảng trống tiếp nhận trong ngày.
Khi bạn gửi kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đội hỗ trợ đối chiếu trực tiếp với hệ thống thanh toán thay vì chỉ trả lời chung chung.
Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch bạn cung cấp khi liên hệ chỉ dùng để xác minh và giải quyết yêu cầu, không chia sẻ ra ngoài.
met88 cung cấp ba kênh liên hệ chính để phù hợp với từng tình huống. Live chat ngay trên giao diện là nhanh nhất – phù hợp khi bạn đang xử lý giao dịch ZaloPay hay Viettel Money và cần phản hồi tức thì. Email dùng khi vấn đề cần đính kèm tài liệu xác minh tài khoản hoặc ảnh chụp màn
hình. Kênh Zalo dành cho những câu hỏi không cần giải quyết khẩn cấp. Tất cả ba kênh đều được nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận, không cần dùng tiếng Anh.
Chọn kênh phù hợp với loại yêu cầu của bạn. Nhân viên tiếng Việt tiếp nhận cả ba kênh và sẽ phản hồi theo thứ tự ưu tiên.
Một số thuật ngữ hay xuất hiện trong quá trình xử lý yêu cầu hỗ trợ – hiểu trước sẽ giúp vấn đề được giải quyết nhanh hơn.
Là dãy số hoặc ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ đối chiếu giao dịch chính xác và nhanh hơn.
KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản, thường yêu cầu ảnh CMND hoặc căn cước. Hoàn tất KYC mới có thể rút tiền về ví nội địa hoặc tài khoản ngân hàng theo quy định.
Có nghĩa yêu cầu rút đã được tiếp nhận và đang trong bước kiểm tra nội bộ trước khi chuyển sang ví của bạn. Thời gian ở trạng thái này tuỳ thuộc vào ca xử lý hiện tại.
Khi tài khoản không có hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định, hệ thống tự đăng xuất để bảo vệ bảo mật. Đăng nhập lại bằng mật khẩu hoặc mã OTP là bình thường.
OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng khi đăng nhập thiết bị mới, đổi mật khẩu hoặc xác nhận lệnh rút tiền lớn để bảo vệ tài khoản của bạn.
Mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần nạp hay rút, do cổng thanh toán như MoMo hoặc ZaloPay quy định. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần biết giới hạn áp dụng cho tài khoản của mình.
Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà đội hỗ trợ nhận được mỗi ngày. Nếu vấn đề của bạn không có ở đây, hãy mở live chat ngay trên trang.